Retourbeleid
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U kunt ons ook in deze periode op de hoogte stellen dat u de bestelling wilt retourneren. Voor retournering van de bestelling komen de verzendkosten voor uw rekening.
Neem voor het retourneren eerst contact met ons door middel van:
- Het contactformulier
- Een mail aan info@arcanafrisia.com
Let op: om te bepalen of u het product wilt houden mag u het beoordelen/bekijken zoals in een fysieke winkel ook mogelijk is. Indien u het product beschadigd of onvolledig retour stuurt, zal het te vergoeden bedrag evenredig met de ontstane schade verrekend worden. U bent dus verantwoordelijk voor eventueel ontstane waardevermindering.
Indien u de overeenkomst ontbindt, kunt u gebruik maken van de onderstaande opties:
- Tegoedbon ter hoogte van de betaling van de bestelling;
- Product met dezelfde waarde als het gekochte product;
- Betaalde bedrag terug ontvangen
Let erop dat u bij het retourneren een aankoopbewijs of ander formulier toevoegt waaruit blijkt wie de afzender is.
Wij kunnen alleen producten accepteren die in dezelfde staat verkeren als waarin ze verstuurd zijn. Wij kunnen de retour van een product weigeren als deze geopend of beschadigd is.
Wees er zeker van dat het product goed is ingepakt bij het retourneren, zodat deze niet beschadigd wordt tijdens het transport.
Garantie regeling
Wanneer u een product bij ons koopt heeft u te allen tijde, mits u het product op een normale manier gebruikt heeft, recht op een goed werkend product. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen dan zullen wij de garantiebepalingen uit het Burgerlijk Wetboek onverkort tegenover u nakomen. U dient daarvoor zo snel mogelijk na ontdekking van het gebrek contact met ons op te nemen. Na uw mededeling onderzoeken wij of we het gebrek eenvoudig kunnen herstellen of dat we het product en/of de onderdelen kunnen vervangen. Mocht dit in zijn geheel, of op korte termijn, niet mogelijk zijn dan bieden wij u de mogelijkheid de overeenkomst te ontbinden. U krijgt dan (een gedeelte van) de aankoopprijs van ons terug. Bij gebruiksgoederen kan geen aanspraak gemaakt worden op garantie indien het defect door het veelvoudig gebruik komt. Fabricage fouten vallen uiteraard wel onder garantie.
Het aanmelden van een retour kan via ons contact formulier voorzien van een duidelijke en uitgebreide klacht omschrijving. Dit helpt ons om u retour sneller te verwerken. De retouraanvraag zal vervolgens door ons binnen 2 werkdagen beoordeeld worden. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail. Deze e-mail kunt u uitprinten en tezamen met een aankoopbewijs bij uw retour voegen.
U dient zelf de kosten van de retourzending te betalen. Indien het product onder de wettelijke garantie valt zal ARCANA FRISIA deze verzendkosten (volgens PostNL tarief, max EUR 6,75) aan u vergoeden. Zorg aub voor een extra degelijke verpakking om de bestaande verpakking heen. Onvoldoende of ongefrankeerde pakketten worden door ons geaccepteerd, maar de kosten hiervoor worden aan u doorberekend. Het is eventueel ook mogelijk een retour zelf bij ons langs te brengen.
Na ontvangst van uw retour zal ARCANA FRISIA u op de hoogte houden over de actuele stand van zaken omtrent de retour.
Belangrijk:
- De verzendkosten zijn voor uw rekening. Indien het product onder de garantie valt zal ARCANA FRISIA deze verzendkosten (conform PostNL tarief, max EUR 6,75) aan u vergoeden
- Zorg voor een gedegen verpakking (schade door verzending is voor rekening van de verzender)
- Let erop dat u bij het retourneren een aankoopbewijs of ander formulier toevoegt waaruit blijkt wie de afzender is
- Gelieve bij de retourzending de retourbevestiging te voegen. Dit versneld het retourproces
- Onvoldoende of ongefrankeerde pakketten worden door ons geaccepteerd, maar de extra kosten hiervoor worden aan u doorberekend
Uitgesloten van garantie zijn:
- Schade door ondeugdelijk gebruik
- Vochtschade
Voor vragen neem gerust contact met ons op, wij staan voor u klaar om u te helpen.
